목포시가 관광객 1000만명 시대를 맞아 목포사랑운동을 대대적으로 전개하고 있는 가운데 전 직원의 친절마인드 향상을 위해 전화 친절도 평가에 나선다.

목포시 감사실은 오는 13일부터 다음 달 21일까지 전문 여론조사기관에 의뢰해 전 부서 현원의 35% 수준인 400명을 대상으로 친절도를 조사한다.

이번 친절도 조사는 대민업무 담당자별 무작위로 표본을 추출해 전화 응대태도, 업무 인식, 신속성 등에 초점을 맞춰 실시된다.

감사실이 공개한 지난해 친절도 평가 결과에 따르면 기업유치실이 청내서 가장 친절한 부서로 이름을 올렸다. 이어 옥암동과 도시계획과가 우수, 정보통신과, 북항동, 문화예술과는 장려상을 받았다.

하위 9개 부서는 연동, 이로동, 부흥동, 삼학동, 원산동, 연산동, 부주동, 목원동, 자연사박물관 등의 순으로 나타났다.

하지만 문제는 낮은 평점을 받은 부서 대다수가 시민들과 직접 접촉하는 대민창구인 동 행정복지센터여서 고객만족 행정에 구멍이 뚫린 것 아니냐는 지적을 피하기 어렵다는 점이다.

특히 친절도 향상을 위해 최우선적으로 개선해야 할 과제로 ‘경어 사용’, ‘대화 기법’, ‘인사성 체감도’, ‘밝고 활기찬 음성’ 등이 꼽혔다.

또 가장 강점을 보인 항목은 ‘응대 태도’로 전 부서가 90점 이상을 받았으며, 친절도는 남성이 여성에 비해 다소 우수한 것으로 조사됐다.

이와 관련 김철준 목포시 감사실장은 “수신인사, 응대과정의 적극성, 끝인사 추가 멘트가 고객만족에 큰 영향을 준다”면서 “통화 마무리에 ‘수고하세요. 오늘도 행복하세요’나 ‘전화주셔서 감사합니다. 도움이 되었는지 모르겠습니다’와 같은 멘트가 생활화되도록 적극 협조해 줄 것”을 당부했다.

/목포=고규석 기자 yousou@kwangju.co.kr